Si no eres cliente, llámanos
¿Qué hacer si has adquirido un terminal nuevo de MASMOVIL que no funciona?
Si compraste el móvil con nosotros y algo no funciona bien, lo que debes hacer depende de cuándo lo compraste:
Compraste el móvil hace más de 15 días
Todos los móviles tienen 3 años de garantía desde el 01.01.2022 (si lo compraste antes de esta fecha la Garantía es de 2 años) , así que si hay algo que funciona mal, llévalo a una de nuestras tiendas MASLIFES. No olvides llevar la factura de compra donde se vea el IMEI
- Antes de llevarlo a la tienda comprueba si el fallo esta en el terminal y no en la SIM, saca la tarjeta y pruébala en otro dispositivo.
- Antes de llevarlo a la tienda a reparar no olvides sacar la tarjeta SIM del dispositivo y hacer una copia de seguridad de todos los datos que tengas almacenados en él. Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que las tiendas no disponen de equipos sustitución.
- Si ya han pasado mas de 3 años, no esta cubierto por la garantía, te entregaremos un presupuesta del coste de la reparación. El cual puede aceptar o rechazar, en caso de no aceptarlo, tendrá que abonar 14,16€ por la elaboración del presupuesto.
Compraste el móvil hace menos de 15 días. (Garantía de Origen)
Mételo en la caja incluyendo todos los accesorios y el contenido original (tarjetas de memoria, documentos, etc).
- Si lo compraste por teléfono o por nuestra página: ponte en contacto con Atención al cliente
- Si lo compraste en tienda: llévalo a la tienda directamente. Y en cualquier caso, ten a mano la factura de compra o el cartón de garantía debidamente sellado.
Móvil de sustitución
Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que las tiendas no disponen de equipos sustitución.