¿Qué documentación tengo que enviar para darme de alta?

<p><strong>Si el alta es en tiendas</strong>, tienes que llevar:</p>

<p><strong>Particulares</strong></p>

<ul>
	<li>tu documento de identidad en vigor (DNI, NIF, NIE o PASAPORTE).</li>
	<li>Un recibo bancario con antigüedad inferior a tres meses o algún documento que justifique la titularidad de la cuenta de cobro.</li>
</ul>

<p>Si además, eres <strong>Autónomo </strong>debes aportar al menos uno de estos documentos:</p>

<ul>
	<li>Recibo de pago de la cuota de autónomos del ultimo mes</li>
	<li>Última declaración trimestral de IVA (Modelo 300) sólo para IAE o última declaración trimestral de IRPF (Modelos 130 ó 131)</li>
</ul>

<p><br />
Y si eres <strong>Empresa</strong></p>

<ul>
	<li>Además debes aportar las escrituras de poder de la/s persona/s representantes.</li>
</ul>

<p><strong>En caso de alta por vía telefónica o a través de la web</strong>, &nbsp;es todo digital, en caso de requerir documentación te la solicitaremos vía email para seguir adelante con el proceso de subida de documentación automatizado.</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table>
	<tbody>
		<tr>
			<td style="background-color:hsl(60, 75%, 60%);">
			<p style="text-align:center;"><span style="color:hsl(0, 0%, 0%);"><strong>Nota: No se admiten comprobantes de denuncias por pérdida o robo de documentación. La cuenta bancaria debe pertenecer a una entidad bancaria en territorio español y debes ser mayor de edad.</strong></span></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3>¿Y que viene después?</h3>

<ul>
	<li>Si todo es correcto el proceso de activación seguirá su curso, y procederemos a enviarte el dispositivo en caso de haberlo solicitado, te mantendremos informado por email y SMS.&nbsp;</li>
	<li>Si has solicitado portabilidad, el plazo de ejecución es de 48 hrs después de que se valida la documentación, te avisaremos con un SMS el dia de la portabilidad, se hace efectiva por la madrugada.</li>
	<li>Si te das de alta o pides una portabilidad &nbsp;a mitad de mes, pagarás la parte proporcional de la cuota desde que la línea esté activa.</li>
</ul>

<h3><br />
<br />
He entregado o enviado la documentación y no aun no se nada</h3>

<p>El proceso dura muy poco, no obstante si ha pasado mas de 48 hrs laborables ponte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" target="_blank">atención al cliente</a> para ayudarte</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre Para darme de alta ¿tengo que enviar algún documento? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Qué diferencias hayexisten entre prepago y contrato? ¿Y qué es la recarga automática? Descubre en esta entrada las ofertas de móvil de MásMóvil.

Para darme de alta ¿tengo que enviar algún documento?

¿Qué diferencias hayexisten entre prepago y contrato? ¿Y qué es la recarga automática? Descubre en esta entrada las ofertas de móvil de MásMóvil..

Tienes que enviarnos tu documento de identidad en vigor (DNI, NIF, NIE o PASAPORTE). Si la línea que pides es de contrato, necesitamos además un recibo bancario con antigüedad superior a tres meses o algún documento que justifique la titularidad de la cuenta de cobro. Si te has dado de alta por vía telefónica o a través de la web, debes enviarlo a documentación@masmovil.com.

documentos para ser cliente

Información legal MASMOVIL / Condiciones de contratación / Histórico de Tarifas

<h2>Modificación precio tarifas SMS</h2>

<p>A partir del 8 de julio actualizamos las siguientes tarifas: el SMS nacional pasará a costar 0,50€/SMS, los SMS desde España a fuera de la UE 0,90€/SMS y los enviados en roaming fuera de la UE 1,50€/SMS.</p>

<p>Precios con IVA incluido. En Canarias, Ceuta y Melilla aplicará su impuesto correspondiente.</p>

<h2>Condiciones de contratación&nbsp;</h2>

<p>Para conocer más información sobre las condiciones de contratación de una de nuestras tarifas o de un terminal de nuestro catálogo de móviles puedes consultar los siguientes enlaces:</p>

<ul>
	<li><a href="/static/pdf/condiciones-generales-mm.pdf" target="_blank">Condiciones generales de contratación</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/static/pdf/condiciones-generales-prepago-mm.pdf">Condiciones generales de contratación de Prepago</a></li>
	<li><a href="/static/pdf/condiciones-solicitud-portabilidad-mm.pdf" target="_blank">Condiciones particulares de solicitud de portabilidad&nbsp;</a></li>
	<li><a href="/static/pdf/condiciones-venta-terminal-mm.pdf" target="_blank">Condiciones de venta de terminal</a></li>
	<li><a href="/static/pdf/proteccion-datos-clientes-mm.pdf" target="_blank">Términos y condiciones en protección de datos de clientes</a></li>
	<li><a href="/static/pdf/velocidad-servicios-acceso-internet-mm.pdf" target="_blank">Velocidad de los servicios de acceso a internet</a></li>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/static/pdf/condiciones-particulares-servicios-digitales-packs-pro-negocios.pdf" title="">Condiciones particulares de los Servicios Digitales y Packs PRO</a></li>
</ul>

<h2>Información Legal</h2>

<p>Si quieres revisar nuestra información legal a continuación encontrarás toda la información necesaria en nuestro Aviso legal, Política de Cookies y Política de privacidad.</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/static/pdf/aviso-legal-mm.pdf" target="_blank">Aviso legal de uso de la página web</a></li>
	<li><a href="/static/pdf/proteccion-datos-usuarios-mm.pdf" target="_blank">Términos y condiciones en protección de datos de usuarios</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/politica-de-cookies" target="_blank">Términos y condiciones en cookies</a></li>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/info-eu-data-act" title="">Información sobre objetos conectados (Data Act.)</a></li>
</ul>

<h2>Histórico de tarifas MASMOVIL&nbsp;</h2>

<p>Si quieres consultar nuestro histórico de tarifas de móvil y de nuestras tarifas de fibra puede consultar toda la información en los siguientes enlaces:</p>

<ul>
	<li><a href="/static/pdf/historico-tarifas-movil-mm.pdf" target="_blank">Histórico tarifas Solo móvil</a></li>
	<li><a href="/static/pdf/historico-tarifas-fibra-y-adsl-mm.pdf" target="_blank">Histórico tarifas Fibra y ADSL</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Reglamento (UE) 2023/2854 (conocido como Data&nbsp;Act)&nbsp;Transparencia y acceso a datos de tus dispositivos&nbsp;conectados</h2>

<p>Encuentra&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/info-eu-data-act" title="">aquí</a>&nbsp; la información relativa a los datos generados por objetos conectados (y servicios relacionados) según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act).</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Necesitas ayuda con el Información legal MÁSMÓVIL . ¡Te ayudamos en nuestra sección de ayuda al cliente!

Si quieres configurar Internet en tu móvil de forma manual, puedes hacerlo siguiendo los pasos que indicamos en nuestro manual de configuración de Internet

Información legal MÁSMÓVIL

Si quieres configurar Internet en tu móvil de forma manual, puedes hacerlo siguiendo los pasos que indicamos en nuestro manual de configuración de Internet.

informacion legal

¿Qué vías de reclamación puedo utilizar?

<p>Si necesitas realizar una reclamación en MASMOVIL, es fundamental conocer las distintas opciones disponibles para gestionar tu solicitud de forma eficiente. MASMOVIL ofrece diversas vías de contacto y reclamación, garantizando que tu petición se resuelva de manera rápida y efectiva. Ya sea que desees solucionar un problema con tu servicio o necesites orientación sobre cómo presentar tu reclamación, sus canales de atención están diseñados para brindarte una experiencia ágil y sin complicaciones.</p>

<p>En el caso de que desees obtener más información sobre cómo gestionar tu reclamación, especialmente en relación con servicios adicionales como <strong>MASMOVIL TV,</strong> también puedes consultar toda la información sobre el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/permanencia-y-baja-del-servicio-masmovil-tv" title="">proceso de baja y permanencia.</a></p>

<p>Si ya has reclamado por las vías habituales de contacto, que puedes ver <a href="https://www.masmovil.es/contacto">aquí</a>, y no estás conforme con las solución que te hemos dado; éstas son el resto de vías que tienes para reclamar:</p>

<ul>
	<li><strong>Plataforma de resolución de litigios en línea</strong>: Si quieres, tienes disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES"><u>aquí</u></a><u>.</u></li>
	<li><strong>Mediación ante Autocontrol</strong>: Si eres unas persona física y has reclamado anteriormente a MARCA algo relacionado con la protección de datos, puedes acceder <a href="https://www.autocontrol.es/servicios/mediacion/"><u>aquí</u></a>, gestionado por la Asociación para la regulación de la comunicación al que estamos adheridos.</li>
	<li><strong>Oficina de Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad&nbsp;</strong>a través de&nbsp;este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.sanidad.gob.es/servCiudadanos/contactar/home.htm" title="">enlace</a></li>
	<li><strong>Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital</strong>: a través de <a href="https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx" target="_blank"><u>este enlace</u></a> o el teléfono 910305418 y 901336699.</li>
	<li>En cumplimiento de lo dispuesto en la <strong>Ley de Resolución Alternativa de Litigios</strong>, te informamos que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, puedes acudir a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.confianzaonline.es/como-reclamar" title="">Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias</a></li>
</ul>

<p style="margin-left:0px;">También puedes acercarte a cualquier <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/tiendas-telefonia" title=""><strong>Tienda Maslife</strong></a>, donde tenemos hojas de reclamaciones para que nos puedas dejar tu petición.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Qué vías de reclamación puedo utilizar? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre Si me doy de baja a mediados de mes, ¿me cobráis el bono de datos entero? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre Si me doy de baja a mediados de mes, ¿me cobráis el bono de datos entero? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

que vias de reclamacion puedo utilizar

¿Cómo cambiar el correo electrónico?

<p>Si quieres cambiar el email lo puedes hacer desde el área cliente web &nbsp;<a href="https://yosoymas.masmovil.es/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Yo soy mas</a> &nbsp;&gt; Apartado cuenta &gt; Datos del titular</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/7/7487_image-1727164952108.png" /></figure>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Necesitas modificar tu correo electrónico de contacto? En nuestra sección de ayuda te enseñamos cómo puedes hacerlo.

Para poder realizar la modificación del correo electrónico, ponte en contacto con atención al cliente, llamando al 2373.

como cambiar correo electronico

Solicitar copia del contrato

<p><span style="color:#2E2E2E;"><strong>Si quieres una copia de tu contrato, sólo tienes que escribirnos desde un número MASMOVIL por whatsapp</strong>&nbsp;e incluir la siguiente información para que podamos gestionarlo. Te enviaremos la copia del contrato por Whatsapp a ese número de MASMOVIL:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#2E2E2E;">Correo electrónico</span></li>
	<li><span style="color:#2E2E2E;">Nombre y apellidos</span></li>
	<li><span style="color:#2E2E2E;">DNI/NIE/CIF (* Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)</span></li>
	<li><span style="color:#2E2E2E;">¿Dónde hiciste el contrato con nosotros?</span>
	<ul>
		<li><span style="color:#2E2E2E;">Tienda MASMOVIL</span></li>
		<li><span style="color:#2E2E2E;">Web de MASMOVIL</span></li>
		<li><span style="color:#2E2E2E;">Por teléfono</span></li>
		<li><span style="color:#2E2E2E;">Otras tiendas</span></li>
	</ul>
	</li>
	<li><span style="color:#2E2E2E;">Adjuntar el documento de identidad escaneado por ambas caras en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.</span></li>
</ul>

<p>Escríbenos por whatsapp al<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/2/7422_whatsapp-1696237292031.png" style="width:2%;" /><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title=""><strong>+34 605 51 54 54</strong></a></p>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<p><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="">Chatear por WhatsApp</a></p>


Si necesitas realizar una copia de tu contrato actual, nosotros te ayudamos con los pasos a seguir.

Cómo solicitar copia del contrato | Ayuda MÁSMÓVIL

Si quieres una copia de tu contrato, solo tienes que rellenar este formulario, indicándonos tus datos personales (nombre, apellidos, Documento de identidad, correo electrónico), por dónde realizaste la contratación y será necesario que nos adjuntes tu documento de identidad por ambas caras (un adjunto por cada cara).

Cómo solicitar copia del contrato

solicitar copia del contrato

Códigos de conducta

<p><strong>MASMOVIL </strong>está adherida al CÓDIGO DE CONDUCTA TRATAMIENTO DE DATOS EN LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA, que tiene por finalidad demostrar el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos en los tratamientos con fines publicitarios o que versen sobre publicidad.</p>

<p><a href="https://storage.googleapis.com/documents-pro/masmovil-front/pdfs/codigo-conducta-autocontrol.pdf"><strong>Código de conducta tratamiento de datos en la actividad publicitaria.</strong></a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


MÁSMÓVIL está adherida al CÓDIGO DE CONDUCTA TRATAMIENTO DE DATOS EN LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA.

codigos conducta

Que no te la den con queso

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<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/3/7583_imagen-1-1698162468350.png" /></figure>
</div>

<p>¿Has recibido una llamada de MASMOVIL diciéndote que te van a subir el precio de tu tarifa? ¿Te han pedido por teléfono que valides tu contraseña a través de SMS?</p>

<p>¡Ten cuidado! Estos son casos de fraude, llevados a cabo por los ciber-delincuentes o, mejor dicho, ciber-ratones, que te la quieren dar con queso. ¿Cómo? Haciéndose pasar por nosotros para ganarse tu confianza y llevar a cabo engaños que buscan aprovecharse de ti.</p>

<h3>Te contamos los dos casos más comunes de fraude que pueden darse suplantando nuestra identidad:</h3>

<div>
<figure class="image"><img data-key="ckeditor-uploads/9413607cdedc34634c73ff18793bdf05/image-2023-10-24-17-21-32-485_1698162156476.png" /></figure>
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<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/4/7584_image-2023-10-24-17-21-32-485-1698162625271.png" /></figure>
</div>

<p>A este fraude le llamamos <strong>"La doble llamada"</strong>. Funciona así: un ciber-ratón se pone en contacto contigo, suplantando la identidad de uno de nuestros operadores. Te dice que MASMOVIL va a subir el precio de tu tarifa o te informa de la necesidad de un pago adicional.&nbsp;</p>

<p>Luego, recibes otra llamada "que parece casual" de otra compañía de telecomunicaciones, sin relación con la anterior, con una oferta que mejora el cambio de las condiciones comunicadas en la primera llamada.&nbsp;</p>

<p>Con este tipo de engaño lo que se busca es que cambies de operador de telecomunicaciones, engañándote con condiciones supuestamente beneficiosas para ti.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p><mark class="marker-yellow">¡Que no te la cuelen! Desde MASMOVIL <strong>NO te informaremos vía telefónica o WhatsApp de ninguna subida de precios.</strong> Si recibes alguna llamada o mensaje de este tipo, no somos nosotros. <strong>Sin más</strong></mark></p>
</blockquote>

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<figure class="image"><img data-key="ckeditor-uploads/9413607cdedc34634c73ff18793bdf05/image-2023-10-24-17-21-42-177_1698162275930.png" /></figure>
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<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/5/7585_image-2023-10-24-17-21-42-177-1698162633738.png" /></figure>
</div>

<p>A este fraude se le conoce como "suplantación de operador" o con un palabro tan raro como "vishing", ¡difícil de pronunciar, pero no de evitar!</p>

<p>Te contamos, los ciber-ratones suplantan la identidad de las empresas, en este caso se ponen en contacto contigo en nombre de MASMOVIL a través de llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp o emails. ¡Que no te la den con queso! Porque usan distintas técnicas como, por ejemplo, enmascarar el número que te está llamando. Así se ganan tu confianza para que les proporciones tus datos como DNI, domicilio, número de cuenta bancaria o incluso tus contraseñas. Con esta información los ciber-ratones pueden realizar otros fraudes o contrataciones en tu nombre.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p><mark class="marker-yellow">¡Así que ándate con mucho ojo! En MÁSMÓVIL <strong>NO te pediremos por teléfono o por WhatsApp que nos indiques ninguna de tus contraseñas ni tampoco que nos digas los códigos que te enviemos por SMS.</strong> Si lo hacen, no somos nosotros. <strong>Sin más.</strong></mark></p>
</blockquote>

<p>En MASMOVIL queremos acabar con las prácticas engañosas. Como es mejor prevenir que curar, te damos estos consejos para que puedas evitarlos.&nbsp;</p>

<p>Porque cuando conoces todos los trucos de los ciber-ratones y estás atento, es mucho más difícil que te la den con queso.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Desde MÁSMÓVIL te damos algunos consejitos para que no caigas en llamadas fraudulentas y otros intentos de engaños.

Consejos de seguridad: llamadas fraudulentas | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Has recibido una llamada de MÁSMÓVIL diciéndote que te van a subir el precio de tu tarifa? ¿Te han pedido por teléfono que valides tu contraseña a través de SMS? ¡Ten cuidado! Estos son casos de fraude, llevados a cabo por los ciber-delincuentes o, mejor dicho, ciber-ratones, que te la quieren dar con queso. ¿Cómo? Haciéndose pasar por nosotros para ganarse tu confianza y llevar a cabo engaños que buscan aprovecharse de ti. Te contamos los dos casos más comunes de fraude que pueden darse suplantando nuestra identidad: A este fraude le llamamos La doble llamada. Funciona así: un ciber-ratón se pone en contacto contigo, suplantando la identidad de uno de nuestros operadores. Te dice que MÁSMÓVIL va a subir el precio de tu tarifa o te informa de la necesidad de un pago adicional. Luego, recibes otra llamada que parece casual de otra compañía de telecomunicaciones, sin relación con la anterior, con una oferta que mejora el cambio de las condiciones comunicadas en la primera llamada. Con este tipo de engaño lo que se busca es que cambies de operador de telecomunicaciones, engañándote con condiciones supuestamente beneficiosas para ti. A este fraude se le conoce como suplantación de operador o con un palabro tan raro como vishing, ¡difícil de pronunciar, pero no de evitar! Te contamos, los ciber-ratones suplantan la identidad de las empresas, en este caso se ponen en contacto contigo en nombre de MÁSMÓVIL a través de llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp o emails. ¡Que no te la den con queso! Porque usan distintas técnicas como, por ejemplo, enmascarar el número que te está llamando. Así se ganan tu confianza para que les proporciones tus datos como DNI, domicilio, número de cuenta bancaria o incluso tus contraseñas. Con esta información los ciber-ratones pueden realizar otros fraudes o contrataciones en tu nombre. En MÁSMÓVIL queremos acabar con las prácticas engañosas. Como es mejor prevenir que curar, te damos estos consejos para que puedas evitarlos. Porque cuando conoces todos los trucos de los ciber-ratones y estás atento, es mucho más difícil que te la den con queso. 

que no te la den con queso

¿Cómo puedo cambiar los permisos de privacidad y tratamiento de datos personales?

<p>Desde MASMOVIL trabajamos para mantener la protección de tus datos, por eso si necesitas cambiar la privacidad &nbsp;y tratamiento que hacemos de tus datos, por ejemplo si quieres que te enviemos información sobre nuestras promociones y ofertas, lo puedes hacer desde tu área de cliente.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Entra en el apartado de <strong>“Cuenta”</strong> &nbsp;&gt; <strong>"Datos del titular"</strong> &gt; <strong>“Privacidad de datos</strong>” y pincha en <strong>“Gestionar Permisos”</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="max-width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/9/6/7596_image-1711032488636.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/9/7/7597_image-1711032514525.png" /></figure>

<p>Si quieres ejercitar tus derechos de Acceso, Rectificación , Cancelación y Oposición, puedes enviar un escrito a MASMOVIL mediante correo postal a Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o bien mediante correo electrónico a la dirección: <strong>privacidad-mm@masmovil.com</strong></p>

<p>El plazo máximo para recibir respuesta es de 1 mes.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Quieres modificar los permisos de privacidad y la política de datos? Te explicamos cómo hacerlo.

Permisos de privacidad y datos |Ayuda MÁSMÓVIL

Desde MásMóvil trabajamos para mantener la protección de tus datos, por eso si necesitas cambiar la privacidad  y tratamiento que hacemos de tus datos, por ejemplo si quieres que te enviemos información sobre nuestras promociones y ofertas, lo puedes hacer desde tu área de cliente. Entra en el apartado de Cuenta  > Datos del titular > Privacidad de datos y pincha en Gestionar Permisos

privacidad de datos

¿Cómo puedo saber si mi línea esta afectada por una Incidencia Masiva?

<p>Si estás experimentando una incidencia masiva en MASMOVIL, es posible que haya un problema técnico generalizado que afecte a varios usuarios. En estos casos, MASMOVIL trabaja rápidamente para resolver las incidencias y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.&nbsp;</p>

<p>Para obtener más información o actualizaciones sobre la incidencia masiva Masmovil, puedes consultar la página oficial de ayuda en el sitio web de Masmovil. Si necesitas asistencia directa, no dudes en ponerte en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/contacto-servicio-tecnico" title="">contacto con el servicio técnico</a> de MASMOVIL.</p>

<h2>¿Qué es una Incidencia Masiva?</h2>

<p>Consiste en un fallo o avería que afecta a varios clientes al mismo tiempo en una misma zona, producido en algún elemento exterior como acometidas o cables. &nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo saber si estoy afectado(a) por una Incidencia Masiva?</h2>

<p>Puedes notar que tu servicio de Fibra no funciona correctamente o estas sin servicio, y al llamar a <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Atención al cliente</a> te aparece una Locución donde te informa que eres uno de los afectados y que ya se esta trabajando en su rápida solución. Te avisaremos por SMS en lo que este solucionado.&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo me vais a compensar por el tiempo sin servicio?</h2>

<p>Te reembolsaremos la tarifa mensual del servicio de forma prorrateada según el período de interrupción.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre aquí qué es y si puedes estar afectado por una incidencia masiva.

Incidencia masiva |Ayuda MASMOVIL

¿Qué es una Incidencia Masiva? Consiste en un fallo o avería que afecta a varios clientes al mismo tiempo en una misma zona, producido en algún elemento exterior como acometidas o cables. ¿Cómo puedo saber si estoy afectado(a) por una Incidencia Masiva? Puedes notar que tu servicio de Fibra no funciona correctamente o estas sin servicio, y al llamar a Atención al cliente te aparece una Locución donde te informa que eres uno de los afectados y que ya se esta trabajando en su rápida solución. Te avisaremos por SMS en lo que este solucionado. ¿Cómo me vais a compensar por el tiempo sin servicio? Te reembolsaremos la tarifa mensual del servicio de forma prorrateada según el período de interrupción.

¿Cómo puedo saber si mi línea esta afectada por una incidencia masiva?

incidencia masiva

Corregir datos personales : Nombre , DNI , fecha de nacimiento, etc

<p>Si quieres cambiar algún dato personal como la privacidad de datos, teléfono de contacto o email lo puedes hacer desde el área cliente web &nbsp;<a href="https://yosoymas.masmovil.es/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Yo soy mas</a> &nbsp;&gt; Apartado cuenta &gt; Datos del titular</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/8/7/7487_image-1727164952108.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si quieres cambiar algún dato personal como la cuenta bancaria lo puedes hacer desde el área cliente web&nbsp;<a href="https://yosoymas.masmovil.es/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Yo soy mas</a> &nbsp;&gt; Apartado cuenta &gt; Métodos de Pago</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/2/7612_image-1727165026070.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si quiere cambiar algún otro dato personal como el Nombre o el DNI, porque contiene algún error o bien modificar el NIE por DNI, puedes solicitarlo directamente desde una tienda o enviar los datos correctos a <a href="mailto:cambio.titular@masmovil.com">cambio.titular@masmovil.com</a>&nbsp;</p>

<p>En caso de que necesites cambiar tu dirección de facturación, también tenemos disponible una opción sencilla para actualizar esta información. Para saber más sobre cómo realizar este cambio, visita nuestra página de cómo <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-cambiar-direccion-de-facturacion" title="">cambiar tu dirección de facturación</a>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si necesitas modificar algún dato personal puedes hacerlo desde tu área de cliente. Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Corregir datos personales | Ayuda MASMOVIL

Si quieres cambiar algún dato personal como la privacidad de datos, teléfono de contacto o email lo puedes hacer desde el área cliente web  Yo soy mas  > Apartado cuenta > Datos del titular. Si quieres cambiar algún dato personal como la cuenta bancaria lo puedes hacer desde el área cliente web  Yo soy mas  > Apartado cuenta > Métodos de Pago. Si quiere cambiar algún otro dato personal como el Nombre o el DNI, porque contiene algún error o bien modificar el NIE por DNI, puedes solicitarlo directamente desde una tienda o enviar los datos correctos a cambio.titular@masmovil.com 

Corregir datos personales

corregir datos personales

Cómo puedo contactar con el servicio de soporte técnico

<p>Para contactar con nuestro servicio de Soporte Técnico, &nbsp;tienes 3 opciones:&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h2><span style="color:rgb(46,46,46);"><span style="box-sizing:border-box;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/2/7422_whatsapp-1696237292031.png" style="box-sizing:border-box;max-width:100%;width:24.0781px;" /></span></span> <mark class="marker-yellow">Whatsapp</mark></h2>
	</li>
</ul>

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;box-sizing:border-box;color:rgb(68, 74, 79);font-family:Mulish;font-size:16px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:500;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><span style="color:rgb(46,46,46);"><span style="box-sizing:border-box;"><strong style="box-sizing:border-box;">Puedes escribirnos al&nbsp;</strong></span></span><strong style="box-sizing:border-box;"> </strong><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" style="box-sizing:border-box;text-decoration:none;" title=""><strong style="box-sizing:border-box;">+34 605 51 54 54</strong></a><span style="color:rgb(46,46,46);"><span style="box-sizing:border-box;"><strong style="box-sizing:border-box;"> desde tu línea de MASMOVIL para contactar con nosotros a través de nuestros canal de Whatsapp &nbsp;(Se necesita conexión WiFi o datos móviles). &nbsp;&nbsp;</strong>En el motivo de la consulta indica “Avería” y sigue las indicaciones para solucionar el problema, en caso necesario te atenderá un agente especializado.</span></span></p>

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;box-sizing:border-box;color:rgb(68, 74, 79);font-family:Mulish;font-size:16px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:500;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">&nbsp;</p>

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;box-sizing:border-box;color:rgb(68, 74, 79);font-family:Mulish;font-size:16px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:500;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/1/7621_image-1730284879399.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h2>Área de cliente Yo soy Mas</h2>
	</li>
</ul>

<p>Puedes realizar un autodiagnóstico desde <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yosoymas.masmovil.es/ayuda-y-soporte" rel="noopener noreferrer" title="">Yo soy Mas</a> &gt; ve al apartado “Cuenta” &gt; &nbsp;“Ayuda” &gt; &nbsp;“Comprobar estado”</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="max-width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/9/3/7493_image-1723190554808.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>O bien desde productos en el banner de la derecha</p>

<figure class="image" style="max-width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/9/4/7494_image-1723190438736.png" /></figure>

<p>Desde este apartado puedes reportar la incidencia y te ayudaremos a resolverlo.</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h2>Por Teléfono</h2>
	</li>
</ul>

<p>Puedes llamar a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" title="">Atención al cliente</a>. Cuando te preguntemos el motivo de la consulta, &nbsp;indica “Avería” para que nuestra asistente virtual te ponga en contacto directamente con nuestro departamento de Soporte técnico. Te ayudaremos a realizar las pruebas pertinentes para identificar y solventar los posibles problemas.&nbsp;<br />
<br />
&nbsp;</p>

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<ul>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/no-puedo-hacer-llamadas-con-el-movil" target="_blank">No puedo hacer llamadas con el móvil:¿Qué hacer?</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/no-me-funciona-internet-movil" target="_blank">¿Qué hago si no me funciona Internet en el móvil?</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/no-funciona-internet-en-casa" target="_blank">No Funciona el servicio de internet de casa</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/no-puedo-conectar-el-telefono-fijo-al-router" target="_blank">¿Por qué el teléfono fijo no conecta al router?</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/que-hago-si-he-comprado-un-telefono-en-masmovil-y-no-funciona" target="_blank">¿Qué hacer si has adquirido un terminal nuevo de MASMOVIL que no funciona?</a><br />
	&nbsp;</li>
</ul>


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