Ya tengo la SIM ¿Cómo puedo activar mi línea?

<ul>
	<li>Si se trata de una<strong>&nbsp;línea nueva</strong>&nbsp;no tienes que hacer nada, la tarjeta se activa dentro de las <strong>4 horas siguientes</strong> a que la recibas. En ese momento ya puedes disfrutar de la línea.</li>
	<li>Si se trata de una&nbsp;<strong>portabilidad,</strong> la tarjeta <strong>se activará de forma automática</strong> cuando la portabilidad se haya realizado. Durante el proceso de portabilidad te informamos vía SMS del día en que será efectiva y debes meter la nueva tarjeta en tu teléfono. Hasta ese momento, tu línea seguirá funcionando con tu compañía anterior.</li>
	<li>Si has solicitado un&nbsp;<strong>duplicado de tarjeta SIM</strong>&nbsp;y te hemos enviado la tarjeta por correo, tienes que llamar a nuestro servicio de <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Atención al cliente</a>,&nbsp;&nbsp;para que te la activemos.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si ya has recibido tu tarjeta SIM de tu tarifa de contrato con MásMóvil, descubre en esta entrada cómo puedes activar tu línea paso a paso.

Ya tengo la SIM ¿Cómo puedo activar mi línea? | Ayuda MÁSMÓVIL

Si ya has recibido tu tarjeta SIM de tu tarifa de contrato con MásMóvil, descubre en esta entrada cómo puedes activar tu línea paso a paso..

Una vez tengas la tarjeta SIM, se activará automáticamente pasadas 4 horas. Si has comprado tu tarjeta en una tienda con acuerdo (Carrefour, Amazon, etc) , puedes activarla desde aquí.

activar tarjeta sim

¿Cómo funciona el servicio de llamadas perdidas?

<p style="text-align:justify;">Recibirás un SMS gratuito en el momento en el que la línea vuelva a estar disponible, que te informará del número de teléfono que te ha llamado (si no era un número oculto) y la hora de la llamada. Va activado por defecto, no obstante te decimos como activar o desactivar este servicio.</p>

<h2 style="text-align:justify;">Activar el aviso de llamadas perdidas</h2>

<ul>
	<li style="text-align: justify;">Para activarlo cuando No contestas <strong>marca *</strong><i><strong>61*</strong></i><strong>556#</strong> + tecla de llamada</li>
	<li style="text-align: justify;">Para activarlo cuandoestá apagado/fuera de cobertura <strong>marca *</strong><i><strong>62*</strong></i><strong>556#</strong> + tecla de llamada</li>
	<li style="text-align: justify;">Para activarlo cuando está ocupado&nbsp; <strong>marca *</strong><i><strong>67*</strong></i><strong>556#</strong> + tecla de llamada</li>
</ul>

<h2 style="text-align:justify;">Desactivar el aviso de llamadas perdidas</h2>

<ul>
	<li style="text-align: justify;">Para desactivarlo cuando No contestas <strong>marca *</strong><i><strong>61*242</strong></i><strong>#</strong> + tecla de llamada</li>
	<li style="text-align: justify;">Para desactivarlo cuando está apagado/fuera de cobertura <strong>marca *</strong><i><strong>62*242</strong></i><strong>#</strong> + tecla de llamada</li>
	<li style="text-align: justify;">Para activarlo cuando está ocupado <strong>marca *</strong><i><strong>67*242</strong></i><strong>#</strong> + tecla de llamada</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre Si recibo una llamada y no puedo atenderla ¿me avisáis mediante un SMS? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿A qué velocidad voy a navegar? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si recibo una llamada y no puedo atenderla ¿me avisáis mediante un SMS?

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿A qué velocidad voy a navegar? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

aviso de llamadas perdidas

¿Qué bonos de voz hay disponibles?

<p>Tenemos diferentes tarifas que incluyen <strong>bonos de minutos o llamadas ilimitadas</strong> para que hables según tus necesidades.</p>

<p><strong>Solo Móvil</strong></p>

<ul>
	<li>En prepago, mira las tarifas de prepago <a href="https://www.masmovil.es/tarifas-prepago" target="_self">aquí</a>.</li>
	<li>En contrato, mira las tarifas de contrato <a href="https://www.masmovil.es/tarifas-moviles" target="_self">aquí</a>.</li>
</ul>

<p><strong>Convergencia</strong></p>

<p>Líneas principales asociadas al Fijo. Mira las tarifas <a href="https://www.masmovil.es/fibra-optica" target="_self">aquí</a>.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Qué bonos de voz hay disponibles? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre Si recibo una llamada y no puedo atenderla ¿me avisáis mediante un SMS? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

Tenemos diferentes tarifas que incluyen bonos de minutos o llamadas ilimitadas para que hables según tus necesidades. Solo Móvil: En prepago, mira las tarifas de prepago aquí. En contrato, mira las tarifas de contrato aquí. Convergencia: Líneas principales asociadas al Fijo. Mira las tarifas aquí. En el Fijo: Bono de voz de 60 minutos de llamadas a móviles incluído en tu tarifa. Puedes contratar el Bono de llamadas ilimitadas de fijo a móvil por 3 Eur / mes.

bono de voz para tarifas moviles

¿Cómo Cambiar tu PIN o como ver el PUK si bloqueaste el PIN o lo olvidaste?

<h2>¿Qué es el PIN y el PUK?</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>El <strong>número PIN</strong> y el <strong>número PUK</strong> son los números que encontrarás en la documentación donde recibes la SIM.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo ver el PUK, si has olvidado o bloqueado tu PIN?</h2>

<p><br />
<strong>Si has olvidado el PIN o el PUK: &nbsp;</strong>introduce un PIN erróneo 3 veces, se bloqueará la SIM y necesitarás el PUK para desbloquearla. Este lo puedes encontrar a<span style="color:rgb(32,33,36);">ccediendo a tu área privada en la sección: <i>líneas o productos &gt; Ajustes de línea &gt; PIN / PUK.</i></span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><span style="color:rgb(32,33,36);">Versión WEB</span></h3>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/0/7420_image-1727342829897.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>
</div>

<h3><span style="color:rgb(32,33,36);">Versión APP</span></h3>

<p>&nbsp;</p>

<div>
<figure class="image" style="text-align: center;"><img alt="Ajustes de linea - PIN y puk APP" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/9/8/9298_ajustes-de-linea-pin-y-puk-app.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Otras formas de conocerlo:</h3>

<ul>
	<li><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/2/7422_whatsapp-1696237292031.png" style="width:2%;" /><strong>WhatsApp:</strong> Puedes escribirnos al <strong> </strong><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title=""><strong>+34 605 51 54 54</strong></a><span style="color:rgb(46,46,46);"> desde tu línea de MASMOVIL </span>y escribe "PUK" y el asistente virtual te lo facilitará</li>
	<li><strong>En la tarjeta SIM:</strong>&nbsp;Puedes consultar tu código PUK en la misma SIM.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo cambiar el PIN de mi móvil sin bloquearlo?&nbsp;</h2>

<p>El <strong>PIN</strong> es el código con el que podrás acceder a los servicio de la SIM.&nbsp;</p>

<p>Si quieres <strong>cambiar el PIN de tu tarjeta</strong> y poner uno que te sea fácil de recordar, puedes hacerlo desde tu teléfono, en Ajustes/Seguridad, o puedes hacerlo directamente desde el teclado marcando esta secuencia: **04*PIN antiguo*PIN nuevo*PIN nuevo#</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te resolvemos tus problemas si has olvidado tu PIN o tu código PUK en nuestra sección de Ayuda.

¿Qué hago si he olvidado el número PIN o el número PUK? 

El número PIN y el número PUK son los números que encontrarás en la documentación donde recibes la SIM. Si has olvidado el PIN o el PUK:  introduce un PIN erróneo 3 veces, se bloqueará la SIM y necesitarás el PUK para desbloquearla. Este lo puedes encontrar accediendo a tu área privada en la sección: líneas o productos > Roaming y ajustes > Código PUK.

¿Qué hago si he olvidado el número PIN o el número PUK?

codigo pin y codigo puk

¿Cómo abro los puertos del Router?

<p>Esta configuración puede ser necesaria en determinadas aplicaciones que utilizan algún puerto cerrado. Por ejemplo: Consolas de Vieojuegos (playstation, una xbox, etc).<br />
A continuación, te decimos los pasos a seguir para <strong>abrir un puerto específico del router</strong> o todos los puertos (no recomendado):</p>

<ul>
	<li><a href="/ayuda-clientes/pasos-para-abrir-puertos-router-zte-f680">Pasos para abrir los puertos del Router ZTE F680</a></li>
	<li><a href="/ayuda-clientes/pasos-para-abrir-puertos-router-fibra-zte-h367a">Pasos para abrir los puertos del Router Fibra ZTE H367A</a></li>
	<li><a href="/ayuda-clientes/pasos-para-abrir-puertos-router-fibra-huawei-hg659">Pasos para abrir los puertos del Router Fibra Huawei HG659</a></li>
	<li><a href="/ayuda-clientes/pasos-para-abrir-puertos-router-fibra-nucom-nc-wr764tgv">Pasos para abrir los puertos del Router Fibra Nucom NC-WR764TGV</a></li>
	<li><a href="/ayuda-clientes/pasos-para-abrir-puertos-router-fibra-sagemcom-fast-5655">Pasos para abrir los puertos del Router Fibra Sagemcom Fast 5655</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/pasos-para-abrir-puertos-router-comtrend-grg4280">Pasos para abrir los puertos del Router Comtrend GRG4280</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/pasos-para-abrir-puertos-router-sagemcom-5670">Pasos para abrir los puertos del Router Fibra Sagemcom 5670</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Cómo puedes abrir un puerto o todos los puertos del Router? Descubre cómo abrir los puertos del router o uno específico paso a paso.

¿Cómo abro un puerto o todos los puertos del Router?

¿Cómo puedes abrir un puerto o todos los puertos del Router? Descubre cómo abrir los puertos del router o uno específico paso a paso..

Esta configuración puede ser necesaria en determinadas aplicaciones que utilizan algún puerto cerrado. Por ejemplo: Consolas de Vieojuegos (playstation, una xbox, etc).

como abrir los puertos del router

¿Cómo puedo activar / desactivar el Roaming?

<ul>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><span style="color:#444A4F;"><strong>Si accedes desde la Web a tu&nbsp;</strong></span><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://yosoymas.masmovil.es/roaming" title=""><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><u>Área de Cliente</u></span></a><span style="color:black;">&nbsp;</span><span style="color:#444A4F;">, selecciona “Productos”, pulsa sobre la línea móvil sobre la que quieres consultar, activar o desactivar roaming, accede a “Roaming” y selecciona "Activar/Desactivar"</span></p>
	</li>
</ul>

<div>
<figure class="image" style="text-align: center;"><img alt="YSM WEB roaming 1" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/8/9318_ysm-web-roaming-1.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>
</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="YSM WEB roaming 2" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/9/9319_ysm-web-roaming-2.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><span style="color:#444A4F;"><strong>Si accedes desde la App</strong> </span>, selecciona&nbsp; “Productos”, pulsa sobre la línea móvil sobre la que quieres consultar, activar o desactivar roaming, accede a “Roaming ” y &nbsp;ahí verás el botón de roaming para activar/ desactivarlo.</p>
	</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<div>
<figure class="image" style="text-align: center;"><img alt="Roaming YSM app" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/0/9320_roaming-ysm-app.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>
</div>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;"><span style="color:#444A4F;"><mark class="marker-blue">Te recomendamos que si aún no tienes la App, te la descargues en tu móvil, y así podrás activar y desactivar el roaming fácilmente en cualquier momento y estés donde estés. <strong>Puedes descargártela aquí:</strong></mark><strong> &nbsp;&nbsp;</strong></span></p>

<div style="align-items:center;display:flex;gap:24px;justify-content:center;">
<figure class="image" style="margin:0;width:120px;"><a href="https://apps.apple.com/app/apple-store/id734337851?pt=10665887&amp;ct=mm_ayuda_roaming&amp;mt=8"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/6/7846_apple-store-1-1649263513654.jpg" style="width:120px;" /></a></figure>

<figure class="image" style="margin:0;width:134px;"><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.masmovil.masmovil&amp;referrer=utm_source%3Dmm_ayuda_roaming%26utm_medium%3Dmm_ayuda_roaming"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/4/7/7847_es-419-badge-web-generic-1-1649263926744.png" style="width:134px;" /></a></figure>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<p><span style="color:#444A4F;"><strong>Antes de viajar, te recomendamos verificar si tienes o no</strong> un móvil compatible con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/llamadas-volte" title="">VOLTE</a>, tener activado en tu móvil: &nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-activar-o-desactivar-el-roaming" title="">roaming</a>, la opción de “<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-se-activa-la-itinerancia-de-datos" title="">itinerancia de datos</a>”, las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/cuanto-cuesta-llamar-desde-espana-a-otro-pais" title="">llamadas internacionales</a>, los datos y el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/llamadas-volte" title="">VOLTE</a>.</span></p>

<p><strong><span style="color:#444A4F;">Consulta las condiciones&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/tarifas-roaming" title="">aquí</a>.&nbsp;</span></strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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¿Cómo activar el Roaming? Descubre en esta entrada cómo puedes activar el servicio de Roaming tanto si eres cliente de contrato como si eres de prepago.

¿Cómo puedo activar el Roaming? | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Cómo activar el Roaming? Descubre en esta entrada cómo puedes activar el servicio de Roaming tanto si eres cliente de contrato como si eres de prepago..

¿Cómo puedo activar el Roaming?

como activar o desactivar el roaming

¿Cómo activar o desactivar el desvío de llamadas?

<ul>
	<li>Marca <strong>*21*</strong>seguido del número al que quieres desviar y de la tecla # para que las llamadas se desvíen a ese teléfono. <strong>Por ejemplo</strong>: *21*622000000#.</li>
	<li>El coste de las llamadas desviadas será el de tu tarifa.</li>
	<li>Para quitar el desvío, marca #21#.</li>
</ul>

<hr />
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Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo activar/desactivar el desvío de llamadas? ¿Tiene coste? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Cómo puedo activar/desactivar el desvío de llamadas? ¿Tiene coste?

como activo el desvio de llamadas

¿Cómo cambio los canales de la red Wifi?

<p>El funcionamiento de los <strong>canales de la red Wifi</strong> es parecido al dial de la radio. Cuando hay varias emisoras en una frecuencia muy cercana, se escucharán interferencias. Así que, para mejorar tu <strong>conexión wifi</strong>, puedes cambiarte a otro canal menos ocupado.<br />
En este ejemplo vemos que los canales ocupados son el 1, 2, 6 y 11.</p>

<p><a href="https://static-or00.inbenta.com/035636e657e28382dcdc1864be4497d9252f766eeea6345f2f058d9a5075ed77/Routers/como-cambiar-canales-red-wifi.jpg"><img alt="¿Cómo cambio los canales de la red Wifi?" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/6/7426_como-cambiar-canales-red-wifi.jpg" /></a><br />
&nbsp;</p>

<p>En este caso, lo mejor sería seleccionar el canal 4, 8, 9 o 13, ya que son los canales más lejanos de los que están ocupados.<br />
A continuación te decimos los pasos que tiene que seguir para cambiarlo según el tipo de router:</p>

<ul>
	<li><a href="/ayuda-clientes/pasos-para-cambiar-canales-router-zte-f680">Pasos para cambiar canales del Router ZTE F680</a></li>
	<li><a href="/ayuda-clientes/pasos-para-cambiar-canales-router-fibra-zte-h367a">Pasos para cambiar canales del Router Fibra ZTE H367A</a></li>
	<li><a href="/ayuda-clientes/pasos-para-cambiar-canales-router-fibra-huawei-hg659">Pasos para cambiar canales del Router Fibra Huawei HG659</a></li>
	<li><a href="/ayuda-clientes/pasos-para-cambiar-canales-router-fibra-nucom-nc-wr764tgv">Pasos para cambiar canales del Router Fibra Nucom NC-WR764TGV</a></li>
	<li><a href="/ayuda-clientes/pasos-para-cambiar-canales-router-fibra-sagemcom-fast-5655">Pasos para cambiar canales del Router Fibra Sagemcom Fast 5655</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Si tu red Wifi da problemas o va lenta, puedes mejorar tu conexión Wifi cambiando los canales de la red. Descubre cómo cambiar los canales de la red Wifi.

¿Cómo cambio los canales de la red Wifi? | Ayuda MÁSMÓVIL

Si tu red Wifi da problemas o va lenta, puedes mejorar tu conexión Wifi cambiando los canales de la red. Descubre cómo cambiar los canales de la red Wifi..

como cambiar canales red wifi

Solicitud de técnico para avería de fibra o cambiar de posición el Router

<h2>¿En que casos puedo solicitar un técnico?</h2>

<ol>
	<li>
	<h3>Alta de Fibra</h3>
	</li>
</ol>

<p>Para la instalación de la fibra, recibirás la visita de un técnico que se encargará de realizar toda la instalación el día de la cita, es importante estar atento al móvil por si hay cambios de fecha/hora de tu instalación. Recomendaciones para el día de la cita:&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Debe estar presente una persona mayor de edad (no tiene que ser el titular)</li>
	<li>El proceso de instalación puede durar hasta 2 horas</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h3>2. En caso de Avería de fibra&nbsp;</h3>

<p>Solo si el servicio técnico en remoto considera que la avería debe ser solucionada por un técnico de manera presencial, te enviaremos uno sin coste. En caso contrario el coste de desplazamiento del técnico por avería es de 72,6€ IVA incl.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>3. Cambiar de posición el router</h3>

<p>Si tienes el router en una ubicación, por ejemplo en el salón y lo quieres mover a la habitación. &nbsp;Esta acción requiere que lo realice un técnico especializado, el coste de salida de técnico para reubicación del router es de 72,6€ IVA incl.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Contenido relacionado</h2>

<ul>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-autoinstalar-el-dispositivo-wifimesh" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Cómo autoinstalar el dispositivo Wifimesh</a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/masayuda" target="_blank">Servicio MásAyuda</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo cambiar el router de posición? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Cómo puedo cambiar el router de posición?

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo activar/desactivar el desvío de llamadas? ¿Tiene coste? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

En ADSL , será necesario que utilices un kit . Mira estos vídeos explicativos de cómo hacerlo: Router NUCOM. Router ZTE. En fibra no es posible cambiar de posición el router.

como cambiar el router de posicion

¿Puedo cambiar de tarifa?

<p>Tienes que contactar con nuestro equipo de <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil">Atención al cliente</a> y decirnos la nueva <strong>tarifa </strong>que quieres y en cuál de tus líneas.</p>

<p><br />
<strong>Para cambiar de Tarifa tienes dos opciones:</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Que se cambie al momento de solicitarlo. Si lo eliges así, podrás empezar a disfrutar de la nueva tarifa sin esperas. En la factura te saldrá reflejado la parte proporcional de cada tarifa</li>
</ul>

<p style="margin-left:2px;">&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Que se cambie el primer día del mes siguiente al momento en el que lo pediste. Si lo haces de esta manera tu factura será simple como siempre ha sido, y no tendrás dos tarifas el mismo mes.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Puedo cambiar de tarifa? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quiero cambiar la dirección de entrega de la tarjeta SIM, ¿cómo lo hago? Te resolvemos tus problemas en la sección de Ayuda.

Si quiero cambiar la dirección de entrega de la tarjeta SIM, ¿cómo lo hago? Te resolvemos tus problemas en la sección de Ayuda..

como cambio de tarifa

¿Cómo se puede cambiar el titular de la línea?

<p>Debes indicarnos claramente los números de teléfonos que se van a cambiar y adjuntando la siguiente documentación:&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Si eres cliente Residencial</strong> rellena este <a href="https://www.masmovil.es/static/pdf/formulario-cambio-titular-mm.pdf " rel="noopener noreferrer" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);">Formulario.</span></a></li>
	<li><strong>Si eres cliente Negocios </strong>rellena este <span style="color:hsl(240,75%,60%);"> </span><a href="https://www.masmovil.es/static/pdf/formulario-cambio-titular-soho-mm.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);">Formulario</span></a><span style="color:hsl(240,75%,60%);">.</span></li>
	<li>Documento en vigor del actual titular : DNI / NIE / Pasaporte / CIF.</li>
	<li>Documento en vigor del nuevo titular: DNI / NIE / Pasaporte /CIF.</li>
	<li>Un recibo emitido en los últimos 3 meses de un pago domiciliado en la cuenta que has indicado para el pago, para comprobar que la cuenta está a tu nombre y es correcta.</li>
	<li>En caso de cambio de titular por defunción, debe remitir adicionalmente el certificado de defunción.</li>
</ul>

<p><span style="color:rgb(49,55,56);">La dirección a la que debes enviar los documentos es: </span><a href="mailto:cambiotitular@masmovil.com">cambio.titular@masmovil.com</a></p>

<p>Esta gestión tiene un coste de 3€ + IVA (3,63€) por línea, en concepto de gastos administrativos. El cambio se hará efectivo, una vez recibida correctamente la documentación necesaria, en unos 7 días hábiles. Te enviaremos un email y SMS para confirmarte que se ha tramitado.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Puedo cambiar el titular de la línea? ¿Cómo lo hago? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Eres cliente de MásMóvil y quieres cambiar tu cuenta bancaria? Descubre cómo puedes efectuar el cambio de cuanta bancaria en esta entrada.

¿Puedo cambiar el titular de la línea? ¿Cómo lo hago?

¿Eres cliente de MásMóvil y quieres cambiar tu cuenta bancaria? Descubre cómo puedes efectuar el cambio de cuanta bancaria en esta entrada..

Tienes que descargarte este formulario y seguir las instrucciones adjuntando la documentación que se indica y enviarla por mail a cambiotitular@masmovil.com. El cambio se hará efectivo, una vez recibida correctamente la documentación necesaria, en unos 7 días hábiles. Te enviaremos un SMS para confirmarte que se ha tramitado. La gestión tiene un coste de 3€ + IVA (3,63€) por gastos administrativos.

como cambio de titular de linea

¿Cómo cambio la contraseña de mi WIFI?

<p>Sigue los siguientes pasos para cambiar la contraseña de tu Wifi:</p>

<ol>
	<li>Entra en la <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-entrar-configuracion-router" rel="noopener noreferrer" target="_blank">configuración del Router</a>.</li>
	<li>Escribe en la barra del navegador 192.168.1.1. y pulsa “Intro”.</li>
	<li>Te pedirá usuario y contraseña. Introduce en ambos 1234.</li>
	<li>Cuando estés dentro, en la barra lateral izquierda, selecciona Network, luego Wlan, y por último Security.&nbsp;</li>
</ol>

<p>Ahora ya puedes cambiar tanto el nombre de la red como la contraseña. Recuerda darle a “Submit” al finalizar para guardar los cambios.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Cómo puedes cambiar la contraseña de tu red Wifi? En esta entrada te contamos cómo podrás cambiar la contraseña de tu red Wifi paso a paso.

¿Cómo cambio la contraseña de mi WIFI? | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Cómo puedes cambiar la contraseña de tu red Wifi? En esta entrada te contamos cómo podrás cambiar la contraseña de tu red Wifi paso a paso..

como cambio la contrasena de mi wifi

¿Cómo puedo cancelar la portabilidad?

<p>Es importante saber que, para cancelar la&nbsp;<strong>portabilidad móvil</strong>&nbsp;tienes que comunicárnoslo <strong>antes de las 14:00</strong> del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este <a href="https://www.masmovil.es/formulario-cancelar-portabilidad"><u>formulario</u></a>, llamando gratis al <strong>2373 </strong>desde una línea de MASMOVIL o si llamas desde otro operador al <strong>911 333 333</strong>.&nbsp;</p>

<p>Para cancelar la&nbsp;<strong>portabilidad fija</strong>, tienes que comunicárnoslo&nbsp;<strong>antes de las 19:00</strong>&nbsp;del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este <a href="https://www.masmovil.es/formulario-cancelar-portabilidad"><u>formulario</u> </a>o llamando gratis al <strong>900 696 226</strong>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Cómo puedes cancelar la portabilidad? Descubre en esta entrada cómo cancelar un proceso de portabilidad a MásMóvil y qué necesitas para hacerlo.

¿Cómo puedo cancelar la portabilidad? | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Cómo puedes cancelar la portabilidad? Descubre en esta entrada cómo cancelar un proceso de portabilidad a MásMóvil y qué necesitas para hacerlo..

como cancelar portabilidad

¿Cómo puedo conectar mi TV BOX 4K vía WIFI?

<p>Para conectar tu <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-instalar-configurar-agile-tv-la-primera-vez">TV Bok 4K</a> por wifi sigue los pasos que te mostramos a continuación:</p>

<ol>
	<li>Entra en el menú inferior de <strong>Agile TV</strong> ve a <i>"Configuraciones"</i>.</li>
	<li>A continuación, selecciona <i>"Ajustes"</i>.</li>
	<li>En el a apartado <i>"Red"</i> podrás elegir la red WIFI a la que quieres conectarte.</li>
</ol>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre cómo conectar tu TV Box 4K vía WIFI con MÁSMÓVIL: sigue sencillos pasos en el menú de Agile TV y disfruta de tu contenido favorito.

Descubre cómo conectar tu TV Box 4K vía WIFI con MASMOVIL: sigue sencillos pasos en el menú de Agile TV y disfruta de tu contenido favorito.

Para conectar tu TV Bok 4K por wifi sigue los pasos que te mostramos a continuación: Entra en el menú inferior de Agile TV ve a Configuraciones. A continuación, selecciona Ajustes. En el a apartado Red podrás elegir la red WIFI a la que quieres conectarte.

como conectar tv box 4k via wifi

¿Cómo configuro el router?

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/7/7427_alerta-1721297748910.png" /> &nbsp;<mark class="marker-yellow"><strong>Aviso si eres cliente de ADSL: &nbsp;Desde Abril 2024 se procederá al cierre de las centrales de ADSL de forma progresiva hasta el 2026, Para que puedas seguir conectado con los tuyos, &nbsp;debes cambiarte a una de las alternativas que tenemos que garanticen tu conexión.</strong></mark><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/cierre-de-centrales-de-adsl" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><mark class="marker-yellow"><strong> </strong></mark><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><mark class="marker-yellow"><strong>Mas info aqui</strong></mark></span></a></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si acabas de recibir tu <strong>router ADSL</strong> en casa y no sabes cómo configurarlo no te preocupes, vamos a echarte una mano. Mira, sólo tienes que elegir el vídeo de tu modelo de router y seguir las indicaciones del mismo.</p>

<p>Selecciona el vídeo que corresponde al modelo de tu router MASMOVIL</p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<h4>MODELO NuCom NC-DS224WTV</h4>

<p>El <strong>router ADSL NuCom NC-DS224WTV</strong> es autoinstalable, por lo que cuando te llegue solo tiene que seguir las instrucciones que se adjuntan en el paquete. Por si no las encuentras, <a href="/static/pdf/guia-instalacion-router-DS224WTV.pdf">aquí</a> las tienes en pdf.</p>

<div class="raw-html-embed"><iframe allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen="1" class="embed-responsive-item" data-gtm-yt-inspected-6491040_285="true" frameborder="0" height="315" id="mLZ4rUCL6yI" src="https://www.youtube.com/embed/mLZ4rUCL6yI?enablejsapi=1&amp;origin=https%3A%2F%2Fwww.masmovil.es&amp;widgetid=1" title="YouTube video player" width="560"></iframe></div>

<p>&nbsp;<br />
<br />
&nbsp;</p>

<h4>MODELO ZTE H267N</h4>

<p>El <strong>router ADSL ZTE H267N</strong> es autoinstalable, por lo que cuando te llegue solo tiene que seguir las instrucciones que se adjuntan en el paquete. Por si no las encuentras, <a href="/static/pdf/guia-instalacion-router-H267N.pdf">aquí</a> las tienes en pdf.</p>

<div class="raw-html-embed"><iframe allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen="1" class="embed-responsive-item" data-gtm-yt-inspected-6491040_285="true" frameborder="0" height="315" id="lcjXx1Lx0ow"  src="https://www.youtube.com/embed/lcjXx1Lx0ow?enablejsapi=1&amp;origin=https%3A%2F%2Fwww.masmovil.es&amp;widgetid=2" title="YouTube video player" width="560"></iframe></div>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Cómo configurar el router del ADLS? Dependiendo del modelo que hayas recibido, deberás seguir un proceso u otro para su configuración. Infórmate aquí.

¿Cómo configuro el router? | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Cómo configurar el router del ADLS? Dependiendo del modelo que hayas recibido, deberás seguir un proceso u otro para su configuración. Infórmate aquí..

Si acabas de recibir tu router ADSL en casa y no sabes cómo configurarlo no te preocupes, vamos a echarte una mano. Mira, sólo tienes que elegir el vídeo de tu modelo de router y seguir las indicaciones del mismo.

como configurar router adsl

¿Cómo doy de baja el servicio AGILE TV?

<p>En caso de no desees continuar con el servicio, puedes darte de baja llamando a <a href="https://www.masmovil.es/contacto">Atención al cliente</a>.</p>

<p>Recuerda además que si solicitas la baja la línea fija o portas a otro operador también se realizaría la baja en automático del <strong>servicio Agile TV</strong> al finalizar el mes.</p>

<p>Recuerda que debes devolver el decodificador (TV BOX 4K) para evitar penalización de 121€ IVA incluido euros.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo doy de baja el servicio AGILE TV? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo desviar las llamadas desde mi número fijo? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo desviar las llamadas desde mi número fijo? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

En caso de no desees continuar con el servicio, puedes darte de baja llamando a Atención al cliente. Recuerda además que si solicitas la baja la línea fija o portas a otro operador también se realizaría la baja en automático del servicio Agile TV al finalizar el mes. Recuerda que debes devolver el decodificador (TV BOX 4K) para evitar penalización de 121€ IVA incluido euros.

como doy de baja servicio agile tv

¿Cómo entro en la configuración del router?

<p>Para acceder a la configuración del router, simplemente tienes que escribir en la barra del navegador 192.168.1.1 + intro (Tienes que estar conectado por WI-Fi al Router).</p>

<p>Te pedirá usuario y contraseña. En ambos campos debes poner: 1234 (Si tu router es Huawei, tanto el usuario como la contraseña es: user). Y listo, ya estás dentro.<br />
Si quieres te contamos paso a paso como hacer cosas sencillas como:</p>

<ul>
	<li><a href="/ayuda-clientes/como-cambio-la-contrasena-de-mi-wifi">¿Cómo cambio la contraseña de mi WIFI?</a></li>
	<li><a href="/ayuda-clientes/como-abrir-los-puertos-del-router">¿Cómo abro un puerto o todos los puertos del Router?</a></li>
	<li><a href="/ayuda-clientes/como-cambiar-canales-red-wifi">¿Cómo cambio los canales de la red Wifi?</a></li>
</ul>

<p><strong>Nota: Cuidado con los cambios que realices que podrías afectar tu servicio.</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Cómo puedes entrar en la configuración del router? Descubre en esta entrada cómo puedes entrar en la configuración de tu router paso a paso.

¿Cómo entro en la configuración del router? | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Cómo puedes entrar en la configuración del router? Descubre en esta entrada cómo puedes entrar en la configuración de tu router paso a paso..

como entrar configuracion router

¿Cómo funcionan las Grabaciones en AGILE TV?

<p>Puedes grabar tus programas favoritos pulsando en tu <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/mando-agile-tv">mando de Agile TV</a>, el botón con un círculo amarillo o botón de REC que está en la esquina inferior a la derecha.</p>

<p><a href="https://static-or00.inbenta.com/035636e657e28382dcdc1864be4497d9252f766eeea6345f2f058d9a5075ed77/Agile%20TV/como-funcionan-grabaciones-agile-tv-1.png"><img alt="Como funcionan grabaciones agile tv 1" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/8/7428_como-funcionan-grabaciones-agile-tv-1.png" /></a></p>

<p>Para ver las grabaciones de televisión que hayas hecho, sólo tienes que dirigirte al <strong>menú de Agile MI TV</strong>.</p>

<p><a href="https://static-or00.inbenta.com/035636e657e28382dcdc1864be4497d9252f766eeea6345f2f058d9a5075ed77/Agile%20TV/como-funcionan-grabaciones-agile-tv-2.png"><img alt="Cómo- uncionan grabaciones agile tv 2" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/2/9/7429_como-funcionan-grabaciones-agile-tv-2.png" /></a></p>

<p>Más información sobre las grabaciones con Agile TV:</p>

<ul>
	<li>Las grabaciones no se hacen directamente en el <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-instalar-configurar-agile-tv-la-primera-vez">TV BOX 4k</a>, sino en la nube, por lo que no ocupan espacio en tu decodificador.</li>
	<li>Puedes grabar a través de <strong>Agile TV</strong>, las emisiones de televisión de aquellas cadenas que puedas ver en directo y para las que exista la opción de grabación.</li>
	<li>El tiempo disponible para poder ver los programas que has grabado es de 60 días.</li>
	<li>Puedes grabar hasta 350 horas de programas, películas o series.</li>
	<li>Si ha comenzado un programa y no ha terminado su emisión puedes grabarlo y se guardará desde el principio.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Cómo funcionan las Grabaciones en AGILE TV? Descubre en esta entrada cómo podrás realizar grabaciones con el servicio Agile TV de MásMóvil.

¿Cómo funcionan las Grabaciones en AGILE TV? | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Cómo funcionan las Grabaciones en AGILE TV? Descubre en esta entrada cómo podrás realizar grabaciones con el servicio Agile TV de MásMóvil..

como funcionan grabaciones agile tv

¿Cómo funcionan las tarifas de contrato?

<p>Con nuestras tarifas de contrato podrás disfrutar de tu bono de voz y de datos sin preocuparte de hacer recargas, ya que recibirás tu factura a principios del mes siguiente directamente en tu cuenta.<br />
Puedes decidirte por una de nuestras <a href="https://www.masmovil.es/tarifas-moviles" rel="noopener noreferrer"><strong>Tarifas MAS</strong></a><strong> </strong>que tenemos en el catálogo.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Te puede interesar</h2>

<ul>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/compartir-datos-con-las-tarifas-de-masmovil" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>¿Se pueden compartir los datos con las tarifas de MASMOVIL?</strong></a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/bonos-de-ampliacion-de-datos" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>Bono de Ampliación de datos</strong></a></li>
</ul>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo funcionan las tarifas de contrato? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Qué es y cómo funciona la recarga automática de las tarjetas de prepago de MásMóvil? Descubre cómo puede ayudarte la recarga automática de MásMóvil.

¿Qué es y cómo funciona la recarga automática de las tarjetas de prepago de MásMóvil? Descubre cómo puede ayudarte la recarga automática de MásMóvil..

Con nuestras tarifas de contrato podrás disfrutar de tu bono de voz y de datos sin preocuparte de hacer recargas, ya que recibirás tu factura a principios del mes siguiente directamente en tu cuenta. Puedes decidirte por una de nuestras Tarifas MAS o puedes configurar tu propia tarifa con nuestras Tarifas CERO. Puedes consultar aquí nuestras tarifas.

como funcionan las tarifas moviles de contrato

¿Cómo conectar un portátil a través del móvil?

<h2><strong>¿Qué es Tethering?</strong></h2>

<p>Es un sistema que sirve para compartir tus datos con otro dispositivo (Puede ser otro movil, portatil, tablet, etc).</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>¿Cómo se configura?</strong></h2>

<p>&nbsp;</p>

<h3 style="margin-left:0px;"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>ANDROID:</strong></span></h3>

<ol>
	<li>Entra en <i>Ajustes/ puede salir como “Redes Móviles” o “Conexiones” o “Redes e Internet”</i></li>
	<li><i>Luego entramos en &nbsp;“Mi Zona Wi-Fi” o “Compartir conexión” o “Conexión compartida y modem”</i></li>
	<li>Aquí podemos cambiar el nombre del &nbsp;<i>Punto de acceso Wi-Fi</i>. y la contraseña</li>
	<li><strong>Activa el punto de acceso Wi-Fi</strong> y ya solo tienes que conectarte con el dispositivo con el que quieres conectarte.</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/3/0/7430_image-1734341994310.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3 style="margin-left:0px;"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>IPHONE:</strong></span></h3>

<ol>
	<li>Entra en <i>Ajustes/“Punto de acceso personal”</i></li>
	<li>a continuación, toca “Permitir que otros se conecten”</li>
	<li>Si quieres puedes cambiar la contraseña Wi-Fi.</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/3/1/7431_image-1734340503472.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;<strong>El nombre de tu red Wi‑Fi es el nombre de tu dispositivo, que puedes cambiar en Ajustes &gt; General &gt; Información.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
	<tbody>
		<tr>
			<td>Encaso de necesitar más información en nuestro<strong> </strong><a href="https://blog.masmovil.es/tethering-para-iphone-android-masmovil/"><strong>Blog MASMOVIL</strong></a><strong>, </strong>te contamos más sobre este tema. Si no puedes configurarlo de esta forma, pero puedes navegar con tu móvil, consulta al fabricante del mismo.</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo hacer tethering (habilitar tu móvil como punto wifi o router)? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo funciona el repetidor wifi? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

¿Cómo puedo compartir el internet de tu móvil con más dispositivos?

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo funciona el repetidor wifi? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

En nuestro blog Másmóvil te contamos cómo hacer tethering (compartir datos) desde tu móvil. Si no puedes configurarlo de esta forma, pero puedes navegar con tu móvil, consulta al fabricante del mismo.

como hacer tethering para ios o android

¿Cómo se instala y configura el servicio AGILE TV la primera vez?

<p>Si has solicitado el <strong>servicio Agile TV</strong> desde el alta de tu fibra, no te preocupes que el técnico que te instala la fibra óptica, te lo deja todo instalado.</p>

<h2>Pasos para instalar AGILE TV</h2>

<p>Si has solicitado el servicio de <strong>Agile TV de MASMOVIL</strong> después de haber contratado la fibra, estos son los pasos que tienes que seguir, no te preocupes es muy sencillo:</p>

<div class="raw-html-embed"><iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315"  src="https://www.youtube.com/embed/JBkh1SpgwbI" title="YouTube video player" width="560"></iframe></div>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuál es el contenido de la caja del TV BOX 4K?</h2>

<p>Dentro de la caja del <strong>TV BOX</strong> viene el siguiente contenido:</p>

<p>1 TV BOX 4K con sistema operativo Android TV certificado por Google.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
1 Mando a distancia Bluetooth con control de voz.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
1 Cable HDMI.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
1 Cable de red Ethernet.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
1 Toma de alimentación de 220 V.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
2 Pilas AAA de 1,5 V.&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<p class="paragraph" style="margin:0cm 1.5pt;vertical-align:baseline;">Te llegará uno de los siguientes modelos de deco:</p>

<div>
<figure class="table">
<table>
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<div>
			<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/5/3/7853_image-1704453700141.png" /></figure>
			</div>

			<p style="text-align:center;">Modelo SKIPPER</p>
			</td>
			<td>Si te ha llegado este modelo pulsa <a href="#SKIPPER">aquí</a></td>
		</tr>
		<tr>
			<td>
			<div>
			<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/5/4/7854_image-1704453707950.png" /></figure>
			</div>

			<p style="text-align:center;">Modelo SDMC</p>
			</td>
			<td>Si te ha llegado este modelo pulsa <a href="#SDMC">aquí</a></td>
		</tr>
		<tr>
			<td>
			<div>
			<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/5/5/7855_image-1704453716707.png" /></figure>
			</div>

			<p style="text-align:center;">Modelo Jade</p>
			</td>
			<td>Si te ha llegado este modelo pulsa <a href="#Jade">aquí</a></td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>
</div>

<div id="SKIPPER">&nbsp;</div>

<h2>INSTALACIÓN DECO (SKIPPER)</h2>

<p>&nbsp;</p>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/5/6/7856_image-1704453127662.png" /></figure>
</div>

<p>1) Entrada óptica de audio: Sirve para conectar el TV BOX 4K por cable óptico a un amplificador de audio, por ejemplo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
2) Cable de antena TDT: Conexión para conectar el cable de antena coaxial que te permitirá ver los canales de TV disponibles en tu zona.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
3) Puerto HDMI: La conexión que lleva imagen y sonido a tu televisor.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
4) Puerto de Red Ethernet: Conexión con a Internet para poder disfrutar de los contenidos y funcionalidades de tu servicio de TV. &nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
5) Puerto de alimentación: Donde se conecta la toma de alimentación de 12 V que da corriente a tu TV BOX 4K.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
6) Puerto USB: Donde puedes conectar (también con un hub) dispositivos con conexión USB como un ratón, teclado, joystick, discos duros, memorias USB, etc., para acceder a tus contenidos o manejar los que están disponibles en el TV BOX.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
7) Slot tarjeta micro SD: Donde puedes introducir una tarjeta micro SD y acceder a los contenidos dentro de la misma.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<h3>FUNCIONAMIENTO MANDO (SKIPPER)</h3>

<p>&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/5/7/7857_image-1704453728496.png" /></p>

<div>
<p>&nbsp;</p>
</div>

<div id="SDMC">&nbsp;</div>

<h2>INSTALACIÓN DECO (SDMC)</h2>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/5/8/7858_image-1704453185251.png" /></figure>
</div>

<p>A) Botón de apagado y encendido&nbsp;&nbsp;<br />
B) Puerto de alimentación: Donde se conecta la toma de alimentación que da la corriente a tu TV BOX 4K.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
C) Salida óptica de audio: Sirve para conectar el TV BOX 4K por cable óptico a un amplificador de audio, por ejemplo.&nbsp;&nbsp;<br />
D) Puerto AV: Sirve para conectar una salida de audio y video analógicos.&nbsp;&nbsp;<br />
E) Puerto HDMI: La conexión que lleva imagen y sonido a tu televisor.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
F) Puerto de Red Ethernet: Conexión con a Internet para poder disfrutar de los contenidos y funcionalidades de tu servicio de TV.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
G) Entrada de antena TDT: Conexión para el cable de antena que te permitirá ver los canales de TV disponibles en tu zona.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
H) Slot tarjeta micro SD: Donde puedes introducir una tarjeta micro SD y acceder a los contenidos dentro de la misma.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
I) Puertos USB: Donde puedes conectar (también con un hub) dispositivos con conexión USB como un ratón, teclado, joystick, discos duros, memorias USB, etc., para acceder a tus contenidos o manejar los que están disponibles en el TV BOX 4K..&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<h3>FUNCIONAMIENTO MANDO (SDMC)</h3>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/5/9/7859_image-1704453215623.png" /></figure>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<div id="Jade">&nbsp;</div>

<h3>INSTALACIÓN DECO (JADE)</h3>

<p>&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/6/0/7860_image-1704453746513.png" /></p>

<p>A) Entrada de antena TDT: Conexión para el cable de antena que te permitirá ver los canales de TV disponibles en tu zona.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
B) Puerto de Red Ethernet: Conexión con a Internet para poder disfrutar de los contenidos y funcionalidades de tu servicio de TV.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
C) Puerto HDMI: La conexión que lleva imagen y sonido a tu televisor.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
D) Puerto de alimentación: Donde se conecta la toma de alimentación que da la corriente a tu TV BOX 4K.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/6/1/7861_image-1704453752350.png" /></p>

<div>
<p>&nbsp;</p>
</div>

<h3>FUNCIONAMIENTO MANDO (JADE)</h3>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/6/2/7862_image-1704453759742.png" /></figure>
</div>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si has solicitado el servicio de televisión MÁSMÓVIL después de haber contratado la fibra, estos son los pasos que debes seguir para configurarlo.

Si has solicitado el servicio de televisión MÁSMÓVIL después de haber contratado la fibra, estos son los pasos que debes seguir para configurarlo..

como instalar configurar agile tv la primera vez

¿Puedo acceder a internet desde el extranjero?

<p>Podrás navegar por Internet en el extranjero. Consulta nuestras <a href="https://www.masmovil.es/tarifas-roaming">tarifas de Roaming</a>.</p>

<p><br />
Para que funcionen <strong>los datos en el extranjero</strong>, no olvides&nbsp;<strong>necesitas tener </strong>un móvil compatible con<strong> <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/llamadas-volte" title="">VoLTE</a></strong>, tener activado en tu móvil: &nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-activar-o-desactivar-el-roaming" title="">roaming</a>, la opción de “<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-se-activa-la-itinerancia-de-datos" title="">itinerancia de datos</a>”, las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/cuanto-cuesta-llamar-desde-espana-a-otro-pais" title="">llamadas internacionales</a>, los datos y el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/llamadas-volte" title="">VoLTE</a>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Puedo acceder a internet desde el extranjero? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo hacer tethering (habilitar tu móvil como punto wifi o router)? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

como me conecto a internet con el movil desde el extranjero

¿Cómo puedo activar la llamada en espera?

<h2>En el móvil</h2>

<p>El servicio consiste en dejar una llamada en espera mientras atiendes otra.</p>

<h3><span style="color:rgb(36,36,36);">¿Cómo activar?</span></h3>

<ul>
	<li>Para activar la opción de llamadas en espera marca: *43# y tecla de llamada.</li>
</ul>

<h3><span style="color:rgb(36,36,36);">¿Cómo desactivar?</span></h3>

<ul>
	<li>Para desactivar la opción de llamadas en espera marca: #43# y tecla de llamada.</li>
</ul>

<h3>¿Cómo confirmar el estado?</h3>

<ul>
	<li>Para confirmar el estado del servicio, marca: *#43# y tecla de llamada.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>En el Fijo</h2>

<p>Para activarlo en el teléfono Fijo<strong>, tienes que </strong><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-entrar-configuracion-router"><strong>entrar en la configuración del Router</strong></a><strong>.</strong><span style="color:rgb(46,46,46);"> Una vez estás dentro</span></p>

<h3><span style="color:rgb(36,36,36);">¿Cómo activar?</span></h3>

<ol>
	<li><span style="color:rgb(46,46,46);">Ve a Aplication / Voip / Voip Services</span></li>
	<li><span style="color:rgb(46,46,46);">&nbsp;Para activarlo marca la opción Call Wainting.&nbsp;</span></li>
</ol>

<h3><span style="color:rgb(36,36,36);">¿Cómo desactivar?</span></h3>

<ol>
	<li><span style="color:rgb(46,46,46);">Para desactivarlo, simplemente lo desmarcamos.</span></li>
</ol>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Queires activar la llamada en espera en el móvil? Descubre cómo puedes activar el servicio de llamada en espera en tu móvil en esta entrada.

¿Cómo puedo activar la llamada en espera en el móvil?

¿Queires activar la llamada en espera en el móvil? Descubre cómo puedes activar el servicio de llamada en espera en tu móvil en esta entrada..

como puedo activar la llamada en espera

¿Cómo puedo configurar internet en el móvil?

<p>Lo más habitual es que los ajustes de internet ya estén configurados en tu móvil y<strong> no tengas que hacer nada</strong>.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Sin embargo, algunos fabricantes de teléfono no permiten la configuración remota de forma automática: Xiaomi, OnePlus, Lenovo, Gama Nexus, Asus y algunos modelos de Motorola y HTC. Si tu móvil es uno de esos, tendrás que configurarlo manualmente siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>PARA ANDROID</h3>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Entra en <strong>Ajustes</strong>&nbsp;de tu teléfono y activa los <strong>Datos Móviles</strong> (busca en “Redes móviles”,“Ajustes de red”, “Conexiones inalámbricas y redes” o similares). A continuación activa<strong> Itinerancia de datos.</strong></li>
	<li>Accede a <strong>Redes Móviles&gt; Nombres de Puntos de Acceso/APN </strong>de tu<strong> tarjeta SIM</strong> y selecciona la opción para crear un <strong>APN nuevo</strong>, el icono <strong>+</strong> o <strong>añadir</strong>.</li>
	<li>Configura el nuevo APN con los siguientes datos y deja el resto de los campos en blanco:
	<ul>
		<li>Nombre de Punto de acceso: Masmovil</li>
		<li>APN: internet</li>
		<li>Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y “Guardar” tu nuevo APN que has configurado</li>
		<li>Selecciona el nuevo APN</li>
		<li>Campo MCC: Valor que sale por defecto o 214</li>
		<li>Campo MNC: Valor que sale por defecto o 04</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>¡Ya lo tienes!</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image_resized" style="max-width:500px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/3/2/7432_apn-android-bajac2-1654784264891.gif" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3>PARA IOS</h3>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Entra en <strong>Ajustes</strong> &gt; <strong>Datos móviles </strong>y activa los <strong>Datos Móviles</strong>. Accede a <strong>Opciones</strong> y activa <strong>Itinerancia de datos</strong>.</li>
	<li>A continuación entra en <strong>Red de datos móviles</strong>&nbsp;y borra los campos <strong>Punto de Acceso</strong>, <strong>Nombre de usuario</strong> y <strong>Contraseña</strong>.</li>
	<li>En <strong>Punto de acceso </strong>escribe: <strong>internet</strong>, y deja el resto de los campos en blanco.</li>
	<li>Campo MCC: Valor que sale por defecto o 214</li>
	<li>Campo MNC: Valor que sale por defecto o 04</li>
</ul>

<p>¡Y listo!</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image_resized" style="max-width:500px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/3/3/7433_apn-ios-vertical-bajac-1654784298732.gif" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, ponte en contacto con <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil">Atención al cliente</a> para ayudarte con la configuración.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Cómo puedes configurar internet en el móvil? Descubre en esta entrada cómo configurar Internet en tu teléfono móvil con MásMóvil paso a paso.

¿Cómo puedo configurar internet en el móvil? | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Cómo puedes configurar internet en el móvil? Descubre en esta entrada cómo configurar Internet en tu teléfono móvil con MásMóvil paso a paso..

APN MÁSMÓVIL: Cómo configurar internet en el móvil

como puedo configurar internet en el movil

¿Cómo puedo darme de baja?

<p>Si deseas darte de baja en MASMOVIL, es importante seguir los pasos correctos para asegurarte de que todo el proceso se realice correctamente. Si tienes contratado MASMOVIL TV, el proceso para darse de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/permanencia-y-baja-del-servicio-masmovil-tv" title="">baja en Masmovil TV</a> es algo diferente y requiere un procedimiento específico</p>

<h2>¿Cómo solicitar la baja Cliente Residencial?</h2>

<p>Si decides darte de baja, llámanos al <mark class="has-inline-color has-black-color" style="background-color:rgba(0, 0, 0, 0);"><strong>900622440 </strong></mark>para ayudarte a gestionarlo.&nbsp;</p>

<h2>¿Si solicito la baja pierdo el número de teléfono?</h2>

<p>Al dar de baja una línea de móvil o una línea fija, pierdes el número y ya no lo puedes recuperar. Al portar tu línea a otro Operador, sí puedes conservar el número.</p>

<h2>¿Cómo se cobra la penalización al solicitar la baja?</h2>

<p>Si tienes compromiso de permanencia, además de la última factura con tu consumo, recibirás otra factura con la penalización que te quede.<br />
&nbsp;</p>

<h2>Si me doy de baja a mediados de mes, ¿Cuánto voy a pagar?&nbsp;</h2>

<p>Se te cobrará la parte proporcional a los días que ha estado activo.</p>

<h2>Solicitar baja por Fallecimiento del Titular</h2>

<p>En caso de fallecimiento del titular, y no se quiera conservar la numeración realizando un <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-cambio-de-titular-de-linea" target="_blank">cambio de titular</a>, debes ponerte en contacto con <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-contactar-con-atencion-al-cliente-de-masmovil" target="_blank">Atención al cliente</a> para gestionar la baja de la línea. &nbsp;Es necesario que nos envíes el certificado de defunción para evitar cargos posteriores.</p>

<h2>Baja solo Fijos</h2>

<p id="solo-fijo"><strong>Para tramitar la baja de tu fijo es necesario que descargues el siguiente formulario&nbsp;y lo envíes cumplimentado por mail:&nbsp;</strong>solicitudbaja@masmovil.com</p>

<p><strong>Negocios</strong></p>

<ul>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/masmovil/0/1/1901_mm-fijos-descolgados-nov-ok-pdf.pdf" title=""><strong>Formulario</strong></a></li>
</ul>

<p><strong>Residencial</strong></p>

<ul>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/masmovil/0/0/1900_mm-fijos-descolgados-nov-version-resi-ok-pdf.pdf" title=""><strong>Formulario</strong></a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Importante:</strong>Te informamos que debes devolver el Router. Puede entregarlo gratuitamente en una oficina de Correos, preferiblemente en la misma caja en la que lo recibió, si no la tiene puede usar cualquiera que proteja el equipo. Le recordamos que&nbsp;en caso de no devolver el router se le cobrarán 168,19€ de penalización. Para devolverlo recibirá un SMS con el código para entregarlo.&nbsp;&nbsp;</div>

<p>&nbsp;</p>

<p>Ten en cuenta que al dar de baja tu fijo, <strong>estas aceptando la pérdida total de la numeración.&nbsp;</strong></p>

<p><strong>Recuerda guardar tus ultimas facturas antes de solicitar la baja</strong>, ya que una vez realizada la misma no podrás recuperarlos.&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo darme de baja? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo darme de alta en AGILE TV en MásMóvil? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo darme de alta en AGILE TV en MásMóvil? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

Al dar de baja una línea de móvil o una línea fija, pierdes el número y ya no lo puedes recuperar. Al portar tu línea a otro Operador, sí puedes conservar el número. Si tienes compromiso de permanencia, además de la última factura con tu consumo, recibirás otra factura con la penalización que te quede. Si decides darte de baja, llámanos al 2373 para ayudarte a gestionarlo. Si es solo móvil, puedes solicitarlo vía mail a hola@masmovil.com adjuntando tu DNI.

como puedo darme de baja

¿Cómo puedo ocultar el número o la identidad de la llamada?

<p>Si no quieres que la persona a la que llamas pueda ver tú número de teléfono, <strong>debes marcar: #31# + número al que quieres llamar y tecla de llamada. &nbsp;( solo aplica para la llamada que estás realizando en ese momento.)</strong></p>

<p><strong>En algunos terminales también tienes la opción de ocultar todas las llamadas</strong>, tiene que pinchar en teléfono como si fueras a realizar una llamada, luego en los 3 puntos de arriba a la derecha y te puede salir de varias formas:&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Android:</strong>

	<ul>
		<li>&nbsp;<span style="color:rgb(31,31,31);"><span google="" sans="" style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);display:inline !important;float:none;font-family:">Servicios complementarios &gt; ID de llamada &gt; Ocultar numero &nbsp;</span></span></li>
		<li><span style="color:rgb(31,31,31);"><span google="" sans="" style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);display:inline !important;float:none;font-family:">Cuentas de llamada &gt; Masmovil &gt; Ajustes adicionales &gt; Id de llamada &gt; Ocultar numero</span></span></li>
	</ul>
	</li>
	<li><strong>iOS:&nbsp;</strong>
	<ul>
		<li>Selecciona la aplicación Teléfono &gt; Desactiva la opción “Mostrar ID de llamada”.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Nota: Si tienes aplicado la configuración de ocultar llamadas, pero quieres que si sea visible para los contactos de tu agenda, tienes que marcar *31# antes del numero de contacto. Guárdalos de esta forma en la agenda , ejemplo: *31#666000111</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table>
	<tbody>
		<tr>
			<td style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);padding:1px;">
			<p style="text-align:center;">&nbsp;<strong>No es posible saber quien te ha llamado desde un número privado</strong></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<blockquote>
<p><strong>Revisa más información sobre cómo llamar con número oculto en </strong><a href="https://blog.masmovil.es/llamar-numero-oculto-privado/" target="_blank"><strong>nuestro blog</strong></a><strong>.&nbsp;</strong></p>
</blockquote>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 605 515 454</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/masmovil/1/3/8413_conversacion-ws-mm.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo ocultar el número o la identidad de la llamada? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo darme de baja de STARZPLAY? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo darme de baja de STARZPLAY? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

Si no quieres que la persona a la que llamas pueda ver tú número de teléfono, debes marcar: #31# prefijo número y tecla de llamada.

como puedo llamar con numero oculto

¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes?

<p>Las facturas se pasan al cobro en el banco<strong>a partir del día 26 de cada mes</strong>. No es posible realizar el pago fraccionado de las facturas de telefonía, si tienes alguna factura impagada puedes pagarla de cualquiera de estas formas:</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Pagar mediante tarjeta de crédito o débito</strong><br />
	<br />
	Puedes pagar con tarjetas Visa y MasterCard, de crédito y débito <span style="color:hsl(0,0%,0%);">para reactivar tu línea lo más rápido posible.</span> &nbsp;Para ello, puedes hacerlo entrando en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://pago.masmovil.com/" title="">pago.masmovil.com</a> o llamando al <a 900622402="" href="tel:">900622402</a>, teniendo la tarjeta a mano, donde podrás hacer el pago de manera inmediata y segura a través de nuestro sistema automático.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Pagar con Google Pay</strong><br />
	Con tan solo pulsar un botón, paga tus facturas con Google Pay. Encontrarás esta opción en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://pago.masmovil.com/" title=""><span style="color:hsl(240,75%,60%);">pago.masmovil.com</span></a> y seguir estos <a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/google-pay"><span style="color:hsl(240,75%,60%);">pasos</span></a>.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Pagar con BIZUM</strong><br />
	<span style="color:hsl(0,0%,0%);">Paga </span>de forma rápida y segura tus facturas por Internet. Con bizum sólo necesitas tu teléfono móvil.&nbsp; Encontraras esta opción en&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://pago.masmovil.com/" title="">pago.masmovil.com</a> y seguir estos&nbsp;<a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-realizar-pago-online-bizum" target="_blank"><span style="color:#1467EB;">pasos</span></a><span style="color:#1467EB;">.</span></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Pagar por transferencia</strong><br />
	<br />
	Puedes pagar haciendo una transferencia a este número de cuenta: <span style="color:rgb(68,74,79);"><strong>ES45 0049 2891 3129 1413 4109</strong></span>, e indicando en el concepto tu <strong>DNI o NIE</strong> y tu <strong>número de móvil MASMOVIL.</strong>Recuerda que dependiendo del banco desde el que hagas la transferencia, ésta puede llegar a tardar hasta 72 horas. <span style="color:hsl(0,0%,0%);">Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar mediante tarjeta de crédito o débito o bizum.</span></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><span style="color:windowtext;"><strong>Pagar en ventanilla de banco</strong></span><br />
	<br />
	<span style="color:windowtext;">Puedes pagar en cualquier oficina del Banco Santander haciendo un ingreso en ventanilla en la cuenta </span><span style="color:rgb(68,74,79);"><strong>ES45 0049 2891 3129 1413 4109.</strong></span><span style="color:windowtext;">El pago se hará efectivo <strong>aproximadamente 24 horas después</strong>.&nbsp;</span><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar mediante tarjeta de crédito o débito o bizum</span></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<div class="raw-html-embed"><iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315"  src="https://www.youtube.com/embed/OlysNeNDiHw" title="YouTube video player" width="560"></iframe></div>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Te puede interesar</h2>

<ul>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/cuales-son-los-gastos-generados-por-falta-de-pago" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>¿Cuáles son los gastos generados por Impago?</strong></a></li>
	<li><a href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/facturas-masmovil-informacion" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>Información sobre las facturas MASMOVIL</strong></a></li>
</ul>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo pagar las facturas pendientes? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si no quedas satisfecho con tu compra de MásMóvil, puedes devolver tu pedido en 14 días. Descubre qué hacer para devolver tu pedido en esta entrada.

Si no quedas satisfecho con tu compra de MásMóvil, puedes devolver tu pedido en 14 días. Descubre qué hacer para devolver tu pedido en esta entrada..

Las facturas se pasan al cobro en el banco la primera semana de cada mes. Si tienes alguna factura impagada puedes pagarla de cualquiera de estas formas: Por internet: entrando en https://pago.masmovil.com, introduce tus datos puedes realizar el pago con tarjeta de débito o de crédito. Por teléfono: llamando al 2373 en caso de ser cliente residencial y al 1497 en caso de ser cliente negocio. Por transferencia o ingreso en una sucursal bancaria: a este número de cuenta ES45 0049 2891 3129 1413 4109. En cajeros del del banco BBVA: Siguiendo estos pasos en la pantalla: “Sin Tarjeta/Libreta > Pagos > Recibos > Sin Documento de Pago > Masmovil.”

como puedo pagar facturas pendientes

¿Cómo puedo pagar mi compra?

<p>Si tu compra en la web incluye gastos adicionales como recargas o gastos de envío, puedes pagar fácilmente con tarjeta de crédito o tarjeta de débito. El proceso es rápido, seguro y conveniente para que puedas completar tu compra sin problemas.</p>

<p>Además si decides financiar un terminal puedes comprobar en cualquier momento <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/cuanto-me-queda-de-pagar-de-mi-terminal" title="">cuánto te queda de pagar, pagos realizados y mucho más</a>.</p>

<p>Si necesitas más detalles sobre cómo gestionar tus <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/como-puedo-pagar-facturas-pendientes" title="">pagos </a>o <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/facturas-masmovil-informacion" title="">facturas</a>, puedes obtener toda la información relevante con MASMOVIL.</p>

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¿Cómo puedes pagar tu compra web con MásMóvil? Descubre en esta entrada todas las opciones que tienes para pagar tu compra online con MásMóvil.

¿Cómo puedo pagar mi compra? | Ayuda MÁSMÓVIL

¿Cómo puedes pagar tu compra web con MásMóvil? Descubre en esta entrada todas las opciones que tienes para pagar tu compra online con MásMóvil..

Si tu compra web tiene gastos (recargas, gastos de envío) podrás pagar tu compra con tarjeta de crédito o débito.

como puedo pagar mi compra

¿Cómo puedo recargar el saldo si estoy en el extranjero?

<p>Si estás en el extranjero y quieres recargar tu saldo, puedes hacerlo desde la <a href="https://www.masmovil.es/recarga">página web</a> o desde tu <a href="https://yosoymas.masmovil.es">Área de Clientes</a>.</p>

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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo recargar el saldo si estoy en el extranjero? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

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Si estás en el extranjero y quieres recargar tu saldo, puedes hacerlo desde tu Área de Clientes.

como puedo recargar el saldo en el extranjero

¿Cómo puedo resetear el router?

<p>En determinadas ocasiones es recomendable realizar un <strong>reseteo del router</strong>, ya que esto suele resolver algunos problemas puntuales que pueda presentar tu conexión de Fibra o ADSL. Mira este vídeo para saber cómo hacerlo y poder <strong>resetear tu router MASMOVIL</strong> cuando lo necesites.</p>

<div class="raw-html-embed"><iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315"  src="https://www.youtube.com/embed/GjEL0XIC03o" width="560"></iframe></div>

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<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo resetear el router? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

En determinadas ocasiones es recomendable realizar un reseteo del router, ya que esto suele resolver algunos problemas puntuales que pueda presentar tu conexión de Fibra o ADSL. Mira este vídeo para saber cómo hacerlo y poder resetear tu router MÁSMÓVIL cuando lo necesites.

como puedo resetear router

¿Cómo puedo conocer el número de IMEI de mi teléfono móvil?

<p>Si quieres conocer el número de IMEI que tiene tu móvil debes marcar este código: *#06#</p>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo conocer el número de IMEI de mi teléfono móvil? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda.

Si quieres saber o tienes dudas sobre ¿Cómo puedo recargar el saldo si estoy en el extranjero? Te resolvemos tus problemas en nuestra sección de Ayuda..

Si quieres conocer el número de IMEI que tiene tu móvil debes marcar este código: *#06#

como puedo saber el imei de mi movil

¿Cómo puedo ver AGILE TV en un dispositivo móvil?

<p>Para poder ver la <strong>AGILE TV</strong> en tu dispositivo móvil tienes que instalar la aplicación de AGILE TV en tu móvil o tablet. Solo debes introducir el correo electrónico con el que has dado de alta el servicio y crear tu contraseña.</p>

<p>Aquí puedes ver un vídeo con todos los detalles:&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<div class="raw-html-embed"><iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" src="https://www.youtube.com/embed/OeAhpGaP82s?si=pB2Jk0rMqOAeiz-0" title="YouTube video player" width="560"></iframe></div>

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</ol>

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<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34605515454&amp;text=%5BAyuda%20MASMOVIL%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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