Si no eres cliente, llámanos
No puedo hacer llamadas con el móvil:¿Qué hacer?
Si no te funciona el móvil para hacer llamadas, realiza estas comprobaciones :
- Comprueba que no tienes activado el modo avión, si esta activado, desactívalo.
- Apaga y enciende el móvil, esto corrige errores y prueba a realizar llamadas.
- Comprueba que no tengas activado el modo no molestar, esto impide que te entren llamadas y salta el contestador.
- Comprueba que el modo de red , este en automático.
- Puede ser que tengas aplicado algún bloqueo, revisa la sección de ajustes de Yo soy Mas > Selecciona la línea > “Roaming ajustes”
- Si has tenido algún bloqueo por impago, la reconexión puede tardar de 24 hrs a 72 hrs dependiendo como hayas realizado el pago.
- Realiza un autodiagnóstico desde tu área de cliente:
Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, es necesario que contactes con el servicio de Atención al Cliente por WhatsApp o por teléfono.
Importante: Tienes que contactar desde otro teléfono y tengas el móvil donde tienes la incidencia a mano y si lo haces por teléfono , cuando escuches la locución, digas “Avería” para que te atienda directamente el departamento de soporte técnico.